1.     La prestataire

Les balades guidées de Camille

Camille Tisserand, guide-conférencière

Téléphone : +33 6 51 46 13 76

Mail : camille.guide88@gmail.com

Site internet : www.baladesguideesdecamille.com

2. Champs d’application

Les présentes conditions générales de ventes s’appliquent à la vente de l’ensemble des prestations de services proposées par www.baladesguideesdecamille.com (SIRET : 94490822700019).

Les balades guidées de Camille se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment, sous réserve de faire apparaître ces modifications sur le site www.baladesguideesdecamille.com. Ces conditions générales de vente sont accessibles sur le site www.baladesguideesdecamille.com

3. Conditions de réservation et de règlement

3.1. Pour les individuels

La réservation s’effectue sur le site internet www.baladesguideesdecamille.com en choisissant un tarif et un horaire dans la page de la visite choisie et en réglant directement sur le site internet.

La / le client déclare avoir pris connaissance des dispositions suivantes avant de passer commande. Passer une commande implique de la part de la / du client l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente, ainsi que la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre de ces conditions générales de vente.

Lors de la réservation, il sera demandé les informations suivantes : Nom, Prénom, Adresse Postale, Code Postal, Commune, Téléphone, Mail. La demande de l’adresse postale a pour unique but de créer puis d’envoyer une facture à la / au client par la guide. Ces informations sont nécessaires dans le cadre de la facturation de la prestation, aucun démarchage publicitaire ne sera effectué.

Le règlement s’effectue exclusivement en ligne sur le site internet www.baladesguideesdecamille.com via Stripe, avec les informations de carte bancaire de la cliente ou du client, avec un accès sécurisé.

3.2. Pour les visites sur mesure pour groupe ou visites privées

La réservation s’effectue :

- par email à l’adresse camille.guide88@gmail.com ou par téléphone au +33 6 51 46 13 76

- sur le site internet www.baladesguideesdecamille.com en remplissant le formulaire « Contact ».

La prestataire, Les balades guidées de Camille, s’engage à rappeler le client dans les meilleurs délais suivant la demande de contact, ou aux date et horaire que la / le client.e aura indiqués dans le formulaire.

La prestataire s’engage également à proposer par mail à la / au client.e une confirmation de disponibilité, une proposition de date ainsi qu’un devis détaillé dans un délai maximum de 72 heures (sauf si la guide est en déplacement professionnel ou personnel sur plusieurs jours).

Le devis est valable 30 jours, sous réserve de disponibilité de la guide lors de la réception du devis signé. La prestation n’est confirmée qu’après réception du devis daté et signé par le Client, et portant la mention « Bon pour accord ».

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. La commande d’une prestation implique l’acceptation sans réserve et son adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de ventes qui prévalent sur tout autre document.

Le règlement de la prestation s’effectue :

- par virement bancaire en indiquant les références du devis dans le motif de virement.

- par chèque postal à l’ordre de Camille Tisserand EI

La réservation de la prestation est définitive dès lors que le devis est retourné daté et signé avec la mention « Bon pour accord ». La prestation doit être réglée dans son intégralité.

En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, et envoyé par courrier, sous enveloppe affranchie au tarif en vigueur, à l’adresse postale fournie par la guide après les échanges écrits. La prestataire Camille Tisserand n’est pas responsable de la non-réception des chèques envoyés en courriers simples.

Le règlement de la visite doit être effectué en une fois et en totalité, au plus tard 7 jours avant la date du début de la prestation. Le règlement d’une prestation donne toujours lieu à la remise d’une facture au Client par Camille Tisserand. Dès réception du règlement, Camille Tisserand envoie un mail de confirmation récapitulant toutes les informations nécessaires à la bonne tenue de la visite guidée.

La réservation des prestations ne sera considérée comme définitive qu’après réception du paiement. Les balades guidées de Camille ne sera pas tenu de fournir les prestations de services commandées par le client si le paiement ne lui a pas été préalablement réglé en totalité selon les conditions ci-dessus indiquées, et si le solde n’a pas été réglé selon les conditions indiquées ci-dessus.

Exceptionnellement, en cas de demande de réservation pour une visite ayant lieu dans un délai de moins de 7 jours, le paiement peut avoir lieu sur place, par chèque ou espèces. La réalisation de la visite est toujours soumise à réception du devis signé et à l’acceptation des conditions de vente. Une facture sera délivrée auprès du / de la client.e après la prestation.

3.2 Règlement et conditions des cartes cadeaux

Les cartes cadeaux proposées à la vente sur le site internet www.baladesguideesdecamille.com sont valables un an à compter de la date d’achat.

À l’expiration de cette période, la carte cadeau ne pourra plus être utilisée et tout solde restant sera définitivement perdu.

Les cartes cadeaux sont non remboursables, totalement ou partiellement, et ne peuvent faire l’objet d’aucun échange contre de l’argent ou tout autre moyen de paiement.

La/le client est invité à vérifier régulièrement la date d’expiration de sa carte cadeau. En cas de risque d’expiration imminent, il est fortement recommandé de contacter la guide en amont afin d’échanger sur la situation. Cette démarche doit impérativement intervenir avant la date de péremption ; passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Le règlement de la carte cadeau se fait directement en ligne via Stripe, par un accès sécurisé.

4. Tarifs

4.1. Réservations pour les individuels

Les tarifs des visites figurant sur le site www.baladesguideesdecamille.com sont exprimés en euros. Conformément à l’article 293 B du Code Général des Impôts, la TVA n’est pas applicable.

La réservation d’une ou plusieurs prestations est considérée comme définitive à réception du règlement complet de la commande effectuée en ligne.

Les prestations sont facturées sur la base des tarifs en vigueur le jour de l’enregistrement de la commande ferme et définitive.

4.2. Réservations sur mesure pour les groupes

Le tarif proposé dans le devis inclut uniquement la prestation de visite guidée, sauf mention contraire sur le devis. Seules les prestations indiquées dans le descriptif du devis sont inclues.

Les tarifs groupes de 2026 sont les suivants :

1.     Tarifs groupes visite guidée (maximum 50 personnes)

- Visite guidée de Bergerac (forfait 1h30 ou 2h) : 150€ TTC

- Visite guidée de Sarlat (forfait 1h30 ou 2h) : 200€ TTC

- Visite guidée de Périgueux (forfait 1h30 ou 2h) :

·       Quartier Puy-Saint-Front : 150€ TTC

·       Quartier gallo- romain de Vésone (hors musée Vesunna) : 150€ TTC

- Visite guidée de Eymet ou Monpazier ou Issigeac : 200€ TTC

- Visite guidée du Château de Monbazillac : 150€ TTC (ce tarif n’inclut pas les billets d’entrée du château pour le groupe)

- Visite guidée du Château de Beynac : 200€ TTC (ce tarif n’inclut pas les billets d’entrée du château pour le groupe)

2.     Accompagnement de groupe en bus :

- Tarif demi-journée : 200€ TTC

- Tarif journée : 250€ TTC

3.     Visite guidée privatisée « V.I.P » :

Sur devis

4.     Conférence thématique : 200€ TTC

Information importante : la prestation d’une visite guidée de châteaux en Périgord (ex : Monbazillac, Beynac) n’inclut pas le billet d’entrée du château en question. Le billet d’entrée est à payer le jour J par chaque membre du groupe. Le devis de la prestation ne comprend que la prestation de la visite guidée par Les balades guidées de Camille.

La réservation des prestations de groupe ou visites privées ne sera considérée comme définitive qu’après réception du paiement par le client. Les balades guidées de Camille ne sera pas tenue de fournir les prestations de services commandées par le client si le paiement ne lui a pas été préalablement réglé en totalité selon les conditions ci-dessus indiquées.

Les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur le jour de l’enregistrement de la commande ferme et définitive. Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment, mais les prestations seront toujours facturées sur la base du devis établi. Les informations relatives aux prix indiqués sur le site www.lesbaladesguideesdecamille.com ne sont données qu’à titre indicatif.

Les tarifs sont exprimés en Euros. Conformément à l’article 293 B du Code Général des Impôts, la TVA n’est pas applicable.

5. Conditions et frais en cas d’annulation

L’annulation de la prestation, par Les balades guidées de Camille ou la/le client, postérieure à la confirmation de réservation est soumise aux dispositions ci-après.

5.1. Annulation imputable à Les balades guidées de Camille et conditions de remboursement

Les balades guidées de Camille, Camille Tisserand, s’engage à être présente à la date, à l’heure et au lieu de rendez-vous spécifiés lors de la réservation. En cas de force majeure ou événements exceptionnels, ne permettant pas à Camille Tisserand d’assurer la prestation (voir détails ci-après), le client pourra choisir entre deux options :

- le remboursement du montant de la prestation déjà versé, hors frais engagés auprès de prestataires intervenant également dans la prestation. Dans ce cas, les conditions de remboursement du ou des prestataires concernés seront appliqués.

- la fourniture d’un avoir du montant de la prestation dans le but de reporter la visite, valable 2 ans à compter de la date initiale de la visite.

Aucun dédommagement ne pourra être réclamé par le Client pour inexécution dommageable.

5.2. Annulation imputable au client et conditions de remboursement

5.2.1. Conditions de remboursement pour individuels

En cas d’annulation de la prestation par un.e client.e individuel.le après la confirmation de la réservation et la signature du devis, les conditions de remboursement sont les suivantes :

- Annulation effectuée à plus de 30 jours calendaires avant le début de la prestation : la commande sera remboursée à hauteur de 100%

- Annulation effectuée entre 30 et 7 jours calendaires avant le début de la prestation : la commande sera remboursée à hauteur de 50%

- Annulation effectuée moins de 7 jours calendaires avant le début de la prestation : la commande sera intégralement due et aucun remboursement ne sera possible.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai de 15 jours après réception de la demande, et après transmission de ses informations bancaires par le Client. Aucun billet acheté auprès d’un prestataire autre que Les balades guidées de Camille (musées, châteaux, expositions, monuments, etc.) ne pourra être remboursé.

5.2.2 Conditions de remboursement pour les groupes constitués 

En cas d’annulation de la prestation par le groupe après la confirmation de la réservation et la signature du devis, les conditions de remboursement sont les suivantes :

- Annulation effectuée à plus de 30 jours calendaires avant le début de la prestation : la commande sera remboursée à hauteur de 100%

- Annulation effectuée entre 30 et 7 jours calendaires avant le début de la prestation : la commande sera remboursée à hauteur de 50%

- Annulation effectuée moins de 7 jours calendaires avant le début de la prestation : la commande sera intégralement due et aucun remboursement ne sera possible.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai de 15 jours après réception de la demande, et après transmission de ses informations bancaires par le Client. Aucun billet acheté auprès d’un prestataire autre que Les balades guidées de Camille (musées, châteaux, expositions, monuments, etc.) ne pourra être remboursé.

5.2.3. Conditions d’annulation dans lesquelles le remboursement ne s’applique pas :

=> Les mentions ci-dessous sont valables pour les prestations aux individuels, aux prestations privées ou de groupe.

La / le client.e doit s’assurer d’être à l’heure et au lieu de rendez-vous avant le départ de la visite. En cas de retard, la / le client.e peut se voir refuser l’accès au site (musée, château, jardins, monument, exposition, etc.), sans que cela soit un motif de report ou de remboursement de la prestation.

Si la / le client/e annule après l’heure de rendez-vous fixée ou s’il ne se présente pas au lieu de rendez-vous au plus tard 30 minutes à compter de l’heure convenue, la / le client.e ne percevra aucun échange ou remboursement et le montant du prix de la visite sera dû, dans son intégralité.

Dans le cas où la / le retardataire se voyait accepté.e (visite suivante…), celui-ci verra la durée initiale de sa prestation réduite d’autant.

Aucun remboursement ne pourra avoir lieu en cas de perte du billet définitif ou de non-présentation de la contremarque le jour de la prestation.

5.3. Force majeure

Est un cas de force majeure ou un cas fortuit tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1148 du Code civil, indépendant de la volonté de Les balades guidées de Camille ou celle de l’un de ses fournisseurs, sous-traitants ou transporteurs, et faisant obstacle à la réalisation des services vendus, notamment les actes de puissance publique, les hostilités, les guerres, les émeutes, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les intempéries exceptionnelles ( vigilance orange et rouge canicule, vigilance orange et rouge orages, inondations, gel et verglas), entravant la bonne marche de Les balades guidées de Camille ou celle de l’un de ses fournisseurs, sous-traitants ou transporteurs, ainsi que les avaries, les défaillances ou les retards d’un ou plusieurs prestataires, le blocage des télécommunications, le blocage d’Internet, la panne du matériel diffusant le service, l’interruption des transports, de la fourniture d’énergie, de matières premières… La partie désirant invoquer un événement de force majeure devra notifier immédiatement à l’autre partie le commencement et la fin de cet événement, sans quoi elle ne pourra être déchargée de sa responsabilité.

6. Conditions de visite

6.1. Horaires et retards

La guide s’engage à être présente à la date, à l’heure et au point de rendez-vous définis lors de la réservation. La / le client.e doit s’assurer d’être présent.e à la date, à l’heure, et au point de rendez-vous défini pour le départ de la visite.

En cas de retard de la / du client.e, la guide s’engage à rester en attente du client pendant 30 minutes au maximum après l’heure convenue. Il est fortement conseillé au client de prévenir Les balades guidées de Camille par téléphone ou SMS du retard et de sa durée. La durée de la visite ne pourra pas être rallongée en cas de retard du client. Dans le cas où le retard est trop important, un report de la visite pourra être envisagé dans les conditions énoncées ci-dessus.

En cas de non-présentation du client, et sans nouvelle de sa part 30 minutes après le début prévu de la visite, la visite sera annulée et aucun remboursement ne sera possible.

Les visites sont maintenues en cas de pluie. La / le client doit anticiper et amener l’équipement nécessaire (parapluie, ciré…) pour la visite guidée. Dans le cas où la / le client veut annuler le jour J en cas de pluie, aucun remboursement ne sera appliqué.

6.2. Mobilité et handicap

Les personnes porteuses de handicaps sont les bienvenu.e.s dans les visites guidées de ville et villages se déroulant en extérieur. Les balades guidées de Camille s’engage à faire le maximum pour faciliter la visite, quel que soit le handicap.

Il est nécessaire de préciser à la réservation les nécessités pratiques selon le handicap et dont la situation exige une attention spéciale et l’adaptation à ses besoins des services. Dans le cas où l’accès ne serait pas possible par manque d’infrastructure lié au site touristique, la responsabilité de la guide Camille Tisserand ne peut être engagée.

=> Les visites guidées se situant dans des lieux fermés tels que les châteaux (Monbazillac, Beynac…) ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite.

6.3 Animaux de compagnie

Les visites guidées se déroulant en extérieur, en ville en village sont « dog friendly » : les chiens tenus en laisse et gérés par leur accompagnant.e sont les bienvenu.e.s. Les chiens sont les seuls animaux de compagnie acceptés lors de visite guidée de ville ou village en extérieur.

Pour les visites guidées se situant sur les sites touristiques, la / le client doit impérativement se renseigner en amont, auprès du site touristique ou auprès de la guide, afin de savoir si le chien est toléré en intérieur. Dans le cas où la / le client ne peut entrer sur le site touristique avec son animal présent le jour J, la responsabilité de la guide Camille Tisserand, Les balades guidées de Camille, ne peut être engagée.

7. Responsabilité et garantie

Les prestations de services commercialisées et figurant sur le site www.baladesguideesdecamille.com sont conformes à la réglementation française en vigueur. Les textes et les photographies illustrant la présentation des visites sur le site www.baladesguideesdecamille.com sont non contractuelles et de ce fait ne sauraient engager la responsabilité de Les balades guidées de Camille à quelque titre et de quelque façon que ce soit.

Durant la visite, les participants sont sous leur propre responsabilité civile. Camille Tisserand ne peut être tenue responsable, notamment en cas de :

- Vol ou perte d’objets ou de valeur appartenant à la / au client ou aux participants, survenus pendant la prestation.

- Accident corporel ou matériel subis par la / le client ou les participants pendant de la prestation

- Dommages, directs ou indirects, et de quelque nature que ce soit, que la / le client ou les participants pourraient causer, à l’encontre d’autres participants.

- Dégradations causées par la / le Client ou les participants dans les musées ou sites visités.

8. Confidentialité

Des photos et vidéos peuvent être prises au cours des visites, dans le respect des règles fixées par chaque lieu. Dans le cas où ces photos et vidéos seraient postées sur Internet, l’accord de toutes les personnes prises en photo devra avoir été préalablement obtenu.

Aucun enregistrement sonore ou vidéo complet de la visite n’est autorisé. Toute captation, diffusion ou reproduction non autorisée du contenu présenté durant la visite constitue une atteinte aux droits de propriété intellectuelle de la Prestataire et est assimilée à une appropriation illégitime de son travail.

La guide, Camille Tisserand, se réserve le droit d’interrompre la visite ou d’exclure toute personne ne respectant pas cette interdiction, sans qu’aucun remboursement ne puisse être exigé.

9. Droit applicable – litiges

Toute réclamation relative à une prestation doit être soumise à Les balades guidées de Camille dans les 72 heures ouvrées qui suivent la fin de la prestation uniquement par recommandé. En cas de désaccord persistant, les litiges peuvent être soumis à Camille Tisserand qui s’efforcera de trouver un accord amiable ; ou fera appel à un médiateur à la consommation dans le cadre des visites pour des publics individuels.

Camille Tisserand, au nom de son entreprise Les balades guidées de Camille, est affiliée à la Société La Médiation Professionnelle (SMP):

Société La Médiation Professionnelle https://www.mediateur-consommation-smp.fr
n° de siret 81438535700011
Siège 24 RUE ALBERT DE MUN 33000 BORDEAUX FRANCE
 

Tout litige portant sur l’application des présentes conditions sera de la compétence exclusive des tribunaux français.

10. Bonne tenue de la visite guidée

Le / la client.e validant ces conditions générales de vente, s'engage à :

10.1 Respect de la personne de la guide.

La /l e client.e s'engage à respecter l'intégrité physique et morale de la guide.
A ce titre, il est strictement interdit de :

- toucher la guide sans son consentement 
- avoir tout geste, attitude ou propos déplacé, irrespectueux ou inapproprié envers la guide
- adopter tout comportement susceptible de mettre mal à l'aise ou de porter atteinte au respect dû à la guide

Tout manquement à cette règle pourra entraîner l'exclusion immédiate de la visite sans remboursement.

10.2 Interdiction des propos discriminatoires

Le /la client.e s'engage à adopter un comportement respectueux envers la guide et les autres participant.e.s
A ce titre, il est strictement interdit de tenir des propos :

- racistes
- sexistes
- homophobes
- transphobes
- discriminatoires au sens large 
- insultants, humiliants, portant atteinte à la dignité d'autrui.

Tout manquement à cette règle pourra entraîner l'exclusion immédiate de la visite sans remboursement.
Il est rappelé que de tels propos et comportements sont également prohibés par la loi, notamment en matière de discrimination, d’injures et de provocation à la haine. En cas d’exclusion, le/la client.e renonce à toute réclamation ou demande d’indemnisation.